網(wǎng)購平臺與實體店對接掀起服務大戰(zhàn)-貿易資訊

  2005年10月，當PPG創(chuàng)始人李亮宣布成立批批吉服飾（上海）有限公司、號稱“用戴爾模式賣男裝”的創(chuàng)新商業(yè)模式時，他恐怕沒有想到，在PPG成為“行業(yè)明星”不到一年的時間，一大堆競爭者就蜂擁而上。VANCL、eBONO等數(shù)十家男裝網(wǎng)絡直銷企業(yè)，甚至包括其他傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，也開始模仿PPG模式。如今eBONO與PPG在直銷行業(yè)展開了激烈角逐，并且憑借包括呼叫中心、目錄銷售、網(wǎng)絡直銷、地面直營店在內的立體整合營銷架構發(fā)展出全新的直銷模式。
　　開創(chuàng)直銷平臺對接直營門店
　　2008年8月底，寶鳥服飾有限公司將品牌名稱由寶鳥BONO變更為eBONO，同時，為了使直銷業(yè)務快速實現(xiàn)本地化，eBONO還與BONO集團剛剛啟動的地面直營店BONO Tailor進行了業(yè)務對接。
　　記者獲悉，BONO集團在啟動電子商務之前，主要面向企業(yè)市場做行業(yè)定制，現(xiàn)在的eBONO與BONO Tailor兩塊業(yè)務是BONO品牌向零售業(yè)的延伸。BONO Tailor與eBONO互為依托，其線下部分可以作為線上業(yè)務的體驗場所。
　　憑借在供應鏈管理、訂單管理、服裝研發(fā)及制造等方面的優(yōu)勢，eBONO在產品品質上享有較好的口碑。而隨著地面直營店的落地，如今的eBONO已經(jīng)發(fā)展成為一個包含呼叫中心、目錄銷售、網(wǎng)絡直銷、地面直營店四大銷售渠道在內，地面直銷與網(wǎng)絡直銷聯(lián)動的服裝一站式直銷平臺和服務平臺，這在襯衫直銷領域尚屬首次。
　　供應鏈后臺完善網(wǎng)絡服務短板
　　eBONO在供應鏈管理上的領先優(yōu)勢，使其在服裝質量把控上顯得游刃有余。做工粗糙、有線頭、襯衫太硬、價格相對較高等問題在eBONO極為少見。據(jù)行業(yè)人士透露，在國內襯衫直銷業(yè)中，eBONO的退貨率為4％，遠低于其他品牌。
　　在處理消費者的退換貨問題上，很多網(wǎng)站會要求用戶將商品快遞或郵寄給廠商，而eBONO則可以主動上門服務。這種新的銷售模式需要完善的客戶結算系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)支撐。
　　此外，在傳統(tǒng)的襯衫直銷過程中，用戶購買商品后，要么照單全收，要么放棄訂單，而eBONO則允許用戶部分收取包裹，用戶訂購兩件，上門后可以任意挑選其中的一件。與PPG走 “以快制勝”的路子、通過抓緊塑造品牌來鞏固其先發(fā)優(yōu)勢不同，eBONO從進入直銷市場之始就選擇了依托服裝設計生產加電子商務直銷的模式，依靠產品質量和產品設計來贏得客戶。